Können wir Ihnen mit einer Antwort behilflich sein?

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen (FAQ). Wenn Sie dennoch keine zufriedenstellende Antwort finden, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!

Bestellung

Kann ich meine Bestellung nachträglich noch abändern?

Nachdem eine Bestellung abgeschickt wurde ist eine Abänderung leider nicht mehr möglich.

Kann ich meine Bestellung nachträglich stornieren?

Leider ist eine Stornierung systemtechnisch nicht mehr möglich. Bitte kontaktieren Sie uns für eine Lösung.

Zahlung

Wie kann ich bezahlen?

Sie können bei uns mit allen gängigen Zahlungsmitteln bezahlen. Zudem sind wir versucht, unsere akzeptierten Zahlungsmittel weiterhin zu erhöhen. Bis jetzt akzeptieren wir PayPal, Visa, MasterCard, Amex und Banküberweisung.

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Wir sichern alle schützenswerten Daten durch eine sichere SSL-Verschlüsselung. Dies entspricht Bankenstandard

Lieferung

In welche Länder liefert Ihr?

Ben & Emma liefert weltweit.
Die Lieferkosten können je nach Zielland variieren.

Wie lange brauchen meine Produkte bis zu mir?

Wir versuchen, alles immer ausreichend an Lager zu haben. Es kann jedoch, abhängig vom Produkt, vorkommen, dass durch Nachbestellung eine längere Lieferzeit entsteht. Selbstverständlich teilen wir dies in einem solchen Fall umgehen mit.

Die Sendung ist unvollständig. Was muss ich tun?

Dies tut uns leid. Um den Fehler zu eruieren bitten wir Sie, sich direkt bei uns zu melden.

Die Sendung ist beschädigt angekommen.

Da muss bei der Lieferung etwas falsch gegangen sein. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich damit wir dieses Problem gemeinsam angehen können.

Rücksendungen

Retournierung

Unser Ziel ist es, die Produkte so genau wie möglich anzugeben. Falls etwas dennoch nicht passen sollte, können Sie die Artikel, sofern originalverpackt und ungetragen, innert 7 Tagen ab Erhalt an uns zurücksenden. Für Sie entstehen dadurch keine weiteren Kosten. Bitte kontaktieren Sie hierfür den Kundendienst um die Rücksendung anzumelden.

Wann kann ich mit einer Gutschrift des Kaufbetrages rechnen?

Sobald die Rücksendung bei uns angekommen ist und wir diese geprüft haben, teilen wir Ihnen mit wann Sie die Gutschrift erhalten. Grundsätzlich werden wir die Zahlung auf dem gleichen Weg an Sie retournieren, wie Sie bereits bezahlt haben.