Umtausch- und Retourenbedingungen

Unser Ziel ist es, dass unsere Kunden mit ihrem Kauf bedingungslos glücklich sind und mit einem guten Gefühl an Ben & Emma denken. Deswegen offerieren wir unter folgenden Bedingungen die Rücksendung sowie den Umtausch unserer Produkte:

  • Alle Produkte müssen sich in ihrer ursprünglichen Verpackung inkl. Produktetikette befinden.
  • Alle Produkte müssen ungetragen, ungewaschen und in ursprünglichem Zustand retourniert werden.
  • Alle Produkte müssen direkt bei Ben & Emma gekauft worden sein.

Wenn Sie Fragen zu den Bedingungen haben, zögern Sie nicht, uns jederzeit zu kontaktieren! Unser Support Team freut sich über Ihre Kontaktaufnahme.

Reduzierte Ware ist vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen.

1 – Gültigkeit des Umtausch- und Rückgaberechts

Jeder Kunde hat ein siebentägiges Rückgaberecht ab dem Erhalt der Ware. Jeder Umtausch muss zwingend dem Support Team vorgängig gemeldet werden. Diese werden das weitere Vorgehen mit Ihnen erläutern.

2 – Umtausch und Retoure

2.1 Es muss eine Kopie der Bestellung zusammen mit den Produkten verpackt werden.

2.2 Senden Sie uns das Paket zurück. Da wir keine Verantwortung für Transportschäden oder den Verlust des Pakets übernehmen können, empfehlen wir Ihnen, das Paket rückverfolgbar zu versenden.

2.3 Sobald wir Ihre Retoure erhlten haben und den Zustand kontrolliert haben, bestätigen wir den Erhalt und Zustand der Ware via E-Mail.

2.4 Der Kaufpreis wird Ihnen auf dem gleichen Weg zurückerstattet, auf welchem Sie die Produkte erworben haben. Von diesem Guthaben werden allfällige Bankspesen und andere Spesen in Zusammenhang mit der Retoure abgezogen. Alternativ kann ein Gutschein für Ben & Emma mit dem entsprechenden Guthaben gewählt werden.

2.5 Eingelöste Gutscheine sind nur einmal einlösbar (sofern nichts anderes auf dem Gutschein vermerkt) und werden nicht zurückerstattet. Des Weiteren wird nur der reduzierte Kaufpreis zurückerstattet und nicht der originale Kaufpreis vor dem Abzug des Gutscheins. Ausgenommen sind Bargutscheine wie Geschenkgutscheine.

2.6 Lieferkosten, Gebühren und Steuern wie Importzölle werden nicht erstattet.

2.7 Wurde ein Produkt beschädigt oder ein falsches an Sie ausgeliefert, tut uns das Leid und wir suchen mit Ihnen eine Lösung. Jeder Umtausch hängt von unseren Lagerbeständen und der Möglichkeit der Nachbestellung bei unseren Lieferanten ab. Falls das entsprechende Produkt nicht mehr erhältlich ist, ist es Ben & Emma erlaubt, Ihnen ein gleichwertiges Produkt vorzustellen oder einen Gutschein über dessen Wert auszustellen.

2.8 Jegliche Rückerstattung von Zahlungsgebühren, Zöllen, Steuern und anderen Abgaben wird in jedem Fall ausgeschlossen. Davon ausgenommen sind die Rücsendungskosten. Diese werden Ihnen in vollem Umfang zurückerstattet!

2.9 Alle Retouren müssen an folgende Adresse gesendet werden:

Ben & Emma Organic Clothing
Starenweg 9
3052 Zollikofen
Schweiz

3. Weitere Bestimmungen

3.1 Jedes Produkt kann nur einmal durch den Kunden retourniert werden.

3.2 Wir behalten uns das Recht vor, einen Umtausch oder eine Rückabe zu verweigern, wenn der Kunde den genau gleichen Artikel oder die gleiche Grösse bereits in einer vorangehenden Bestellung retourniert hat.

3.3 Unsere Umtausch- und Rückgabebestimmungen decken keine während dem Rücktransport entstandenen Schäden an den Produkten noch von Ihnen verursachte Schäden während dem Tragen.

3.4 Alle von Ben & Emma getroffenen Entscheidungen sind definitiv.